Política de Privacidad
Última actualización: 27 de octubre de 2025
En Alkravo nos comprometemos a proteger su privacidad y a tratar sus datos personales con responsabilidad, transparencia y seguridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que usted nos proporciona al utilizar nuestros servicios, plataforma y sitio web disponible en alkravo.com.
Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Le recomendamos leerlo detenidamente antes de facilitar cualquier dato personal.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Alkravo
C. de la Flora, 3, 28013 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 965 425 297
Para cualquier consulta relacionada con la privacidad de sus datos, puede contactarnos a través de los medios indicados anteriormente.
2. Datos que Recopilamos
2.1 Datos proporcionados directamente por usted
Recopilamos información que usted nos facilita de forma activa al interactuar con nuestra plataforma, como:
— Nombre y apellidos
— Dirección de correo electrónico
— Número de teléfono
— Información incluida en formularios de contacto o registro
— Mensajes, consultas y comunicaciones enviadas a través de nuestros canales
— Datos de perfil y preferencias de cuenta
2.2 Datos recopilados automáticamente
Cuando utiliza nuestro sitio web o plataforma, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica, incluyendo:
— Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
— Tipo de navegador y sistema operativo
— Páginas visitadas y tiempo de navegación
— Fuente de referencia y términos de búsqueda
— Identificadores de dispositivo
— Datos de cookies y tecnologías similares
2.3 Datos de terceros
En algunos casos podemos recibir información sobre usted a través de terceros, como plataformas de pago, redes sociales o socios comerciales, siempre que dichos terceros cuenten con base legal para compartir dicha información.
3. Finalidades del Tratamiento
Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
a) Prestación del servicio: Gestionar su cuenta, procesar solicitudes de consulta, facilitar la comunicación con nuestros especialistas y ofrecerle los servicios contratados.
b) Comunicaciones: Enviarle confirmaciones, notificaciones, actualizaciones sobre el estado de su consulta y respuestas a sus mensajes.
c) Mejora del servicio: Analizar el uso de la plataforma para mejorar la experiencia del usuario, detectar errores y optimizar el rendimiento técnico.
d) Marketing y comunicaciones comerciales: Con su consentimiento expreso, enviarle información sobre nuevos servicios, promociones o contenidos relevantes. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
e) Cumplimiento legal: Atender requerimientos legales, resolver disputas y garantizar el cumplimiento de nuestros términos y condiciones.
f) Seguridad: Prevenir fraudes, accesos no autorizados y garantizar la integridad de nuestra plataforma.
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:
— Ejecución de un contrato: Cuando el tratamiento es necesario para prestar los servicios solicitados.
— Consentimiento: Cuando usted ha otorgado su consentimiento explícito para finalidades específicas, como el envío de comunicaciones comerciales.
— Interés legítimo: Cuando existe un interés legítimo por nuestra parte, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales.
— Obligación legal: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal aplicable.
5. Conservación de los Datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, así como para atender posibles responsabilidades legales o contractuales.
Una vez finalizada la relación contractual o transcurrido el período de conservación aplicable, procederemos a la supresión o anonimización de sus datos, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación por un período adicional.
6. Compartición de Datos con Terceros
6.1 Proveedores de servicios
Podemos compartir sus datos con terceros proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre, tales como proveedores de infraestructura tecnológica, servicios de comunicación, análisis web y procesadores de pago. Dichos proveedores están contractualmente obligados a tratar sus datos únicamente con arreglo a nuestras instrucciones y a mantener medidas de seguridad adecuadas.
6.2 Transferencias internacionales
En caso de que sus datos sean transferidos a países fuera del Espacio Económico Europeo, garantizamos que dichas transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas, incluyendo cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos que garanticen un nivel de protección equivalente.
6.3 Divulgación por obligación legal
Podemos divulgar sus datos personales cuando así lo exija la ley, una resolución judicial o una autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos legales o los de terceros.
6.4 Sin venta de datos
Alkravo no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios.
7. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o mediante el panel de gestión de cookies disponible en nuestra plataforma.
El uso de cookies estrictamente necesarias no requiere su consentimiento, ya que son imprescindibles para el funcionamiento del sitio. Para el resto de categorías de cookies, solicitaremos su consentimiento de forma previa y diferenciada.
8. Sus Derechos
Usted tiene derecho a ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
Acceso: Obtener confirmación sobre si tratamos sus datos y acceder a dicha información.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Limitación: Solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.
Retirada del consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en: [email protected]
Daremos respuesta a su solicitud en el plazo establecido por la normativa aplicable. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
9. Seguridad de los Datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o divulgación accidental. Entre estas medidas se incluyen cifrado de datos, controles de acceso, revisiones periódicas de seguridad y formación del personal.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. En caso de detectar una brecha de seguridad que pueda afectar a sus derechos, le notificaremos conforme a lo establecido en la normativa aplicable.
10. Privacidad de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin consentimiento parental, le rogamos que nos lo comunique a través de [email protected] para proceder a su eliminación.
11. Enlaces a Sitios de Terceros
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12. Modificaciones de esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o mejoras en nuestros servicios. Le notificaremos cualquier cambio relevante a través de los canales habituales de comunicación o mediante un aviso visible en nuestra plataforma.
Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento.
13. Contacto
Si tiene cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
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